Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberecht
Gültig für Bestellungen auf tryvelora-store.com
1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung – ohne Fragen.
2. Rückgabevoraussetzungen
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhalten.
- Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand (unbenutzt, unbeschädigt, in Originalverpackung).
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor.
Artikel, die offensichtlich benutzt wurden, beschädigt sind oder nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
3. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@tryvelora-store.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
- Senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen zurück.
4. Rückerstattung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank.
5. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Käufer, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. In letzterem Fall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@tryvelora-store.com mit Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer. Wir sorgen dafür, dass das Problem schnellstmöglich gelöst wird – durch Ersatz oder vollständige Rückerstattung.
7. Ausnahmen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Hygieneartikel (aus Hygienegründen, sofern die Versiegelung geöffnet wurde)
- Digitale Produkte oder heruntergeladene Inhalte
8. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie gemäß den EU-Verbraucherrechten das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Unsere 30-Tage-Garantie geht über dieses gesetzliche Recht hinaus und ersetzt es nicht.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: support@tryvelora-store.com Website: tryvelora-store.com